الشروط والأحكام
آخر تحديث: أغسطس 2026
1. الإجراءات العامة والطبيعة اليدوية
مرحباً بكم في كلاود كروشيه. جميع منتجاتنا الجاهزة مصنوعة يدوياً بعناية. نظراً لطبيعة المنتجات المصنوعة يدوياً، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو الحجم أو شد الغرز مقارنة بصور المنتجات. هذه الاختلافات طبيعية وتساهم في تفرد قطعتك.
2. الطلبات والواتساب
يستخدم موقعنا نظام حقيبة تسوق محلي يقوم بإنشاء ملخص للطلب وإرساله مباشرة إلى حساب الواتساب الخاص بنا. يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بمجرد ردنا على رسالتك في الواتساب وتأكيد ترتيبات الدفع.
3. المدفوعات
- الدفع عند الاستلام (COD): متوفر لطلبات التوصيل المحلية. نُقدر توفير المبلغ المحدد.
- التحويل المصرفي: نقبل التحويلات المصرفية المحلية. سيتم إرسال الطلبات أو البدء في العمل المخصص فقط بعد استلام إيصال التحويل.
4. الطلبات المخصصة
نقبل حد أقصى صارم وهو 3 طلبات مخصصة شهرياً لضمان الجودة. بمجرد حجز مكان للطلب المخصص، يُشترط دفع عربون غير مسترد بنسبة 50% قبل البدء في العمل. لا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة الطلبات المخصصة بمجرد اكتمالها، حيث تم تصميمها خصيصاً لك.
5. الإرجاع والاسترداد
بالنسبة لمجموعات الصنع المنزلي (DIY) والقطع الجاهزة غير المخصصة، إذا استلمت منتجاً تالفاً، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور للمشكلة. لا نقدم عمليات استرداد بسبب "تغيير الرأي" نظراً لطبيعة حرفتنا التي تتطلب وقتاً وجهداً كبيراً.
6. إلغاء الورشات
الأماكن في الورشات محدودة. إذا لم تتمكن من الحضور، يرجى إبلاغنا قبل 48 ساعة على الأقل للحصول على رصيد لدرس مستقبلي. لن يتم رد الأموال في حالة عدم الحضور دون إشعار.